El buen trato al cliente es un mecanismo para lograr su fidelidad, pero no se debe simplemente seguir sus instrucciones de una forma cmpliciente. Las instituciones del sistema financiero adoptan diversas estrategias para cautivar a los clientes, pero es necesario prestar atenci\u00f3n para no poner en riesgo a la instituci\u00f3npor la extrema confianza que se tiene con los clientes \u201camigos\u201d.<\/p>\n
Pero las entidades no deber\u00edan s\u00f3lo tener en cuenta el tipo de relaci\u00f3n que establecen con aquellos clientes a los que los une un cierto grado de amistad, sino tambi\u00e9n hay que saber guardar las distancias con los clientes de alto riesgo. Conocerlos m\u00e1s no significa monitorear menos su actividad, no dejar de aplicar las pr\u00e1cticas de diligencia debida, las alertas efectivas y los controles concurrentes.<\/p>\n
Para minimizar el riesgo y para que las entidades bancarias no tengan que presenciar ejemplos como el citado, la entidad deber\u00e1 contar con una \u201ccarpeta del cliente\u201d, con documentaci\u00f3n donde se incluyan referencias bancarias y comerciales, informaci\u00f3n sobre la actividad y el origen de los fondos, el contrato de cuenta y los formularios del \u201cperfil de cliente\u201d.<\/p>\n
El perfil del cliente-amigo<\/strong><\/p>\n Los beneficios de elaborar un perfil del cliente ser\u00e1n que se conocer\u00e1 el costo y riesgo que le significa este cliente a la instituci\u00f3n financiera y se determinar\u00e1 la manera de enfrentarlos. Ayudar\u00e1 a saber con anticipaci\u00f3n si la entidad est\u00e1 dispuesta a prestar los servicios a ese cliente o no y a llevar a cabo una comparaci\u00f3n peri\u00f3dica entre la informaci\u00f3n del perfil y el uso efectivo de los servicios.<\/p>\n Un cliente puede ser un \u201camigo conocido\u201d, pero eso no significa que pueda saltarse las normas y estatutos del conocimiento del cliente de las instituciones financieras y eso no deber\u00edan olvidarlo los empleados, a menos que practiquen la \u201cceguera voluntaria\u201d. <\/p>\n Podr\u00eda darse el caso de que un empleado cerrara una importante operaci\u00f3n con ese \u201camigo cliente\u201d que no conoce debidamente, sin embargo, el \u00e9xito puede convertirse en fracaso porque no calcul\u00f3 el \u201ccosto-beneficio\u201d real de la operaci\u00f3n. <\/p>\n De esta forma, lo \u00fanico que se lograr\u00e1 es poner a la instituci\u00f3n en la visi\u00f3n p\u00fablica, resultando una operaci\u00f3n negativa con la consecuente huida de clientes fieles y positivos, y la p\u00e9rdida de credibilidad de la instituci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El buen trato al cliente es un mecanismo para lograr su fidelidad, pero no se debe simplemente seguir sus instrucciones […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categoria_de_base_de_conocimient":[299],"etiqueta_de_base_de_conocimiento":[],"categoria_multimedia":[],"class_list":["post-4715","articulos","type-articulos","status-publish","hentry","categoria_de_base_de_conocimient-articulos-y-mas-informacion"],"yoast_head":"\n