Por Juan Alejandro Baptista. <\/p>\n
Cuando ![](\"images\/easyblog_images\/13912\/b2ap3_thumbnail_Compliace-comunicar.jpg\")
se trata de implementar procesos de control, las entidades enfrentan no solo los desaf\u00edos asociados a la transformaci\u00f3n que adelantan, sino que deben lidiar con la insatisfacci\u00f3n de los clientes y, en algunos casos, el rechazo de los mismos empleados que se ven impactados por los cambios. Una herramienta clave que suele ser desestimada en las organizaciones es la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Mitigar los riesgos responde a un proceso din\u00e1mico, que tambi\u00e9n debe responder a las exigencias regulatorias, a las buenas pr\u00e1cticas y a las normas internas de la organizaci\u00f3n. Esta complicada din\u00e1mica empresarial debe estar acompa\u00f1ada de una estrategia comunicacional cuidadosamente planificada, para que los mensajes tengan el efecto esperado tanto dentro como fuera de la entidad.<\/p>\n
La estrategia debe contemplar una clara comunicaci\u00f3n con los clientes, a quienes hay que explicarles: a) que los cambios obedecen a normas (regulaciones, leyes, decretos, etc.) que la entidad est\u00e1 obligada a cumplir, por lo que no responden a decisiones unilaterales de la entidad; b) que la informaci\u00f3n solicitada estar\u00e1 protegida por las leyes de privacidad de la informaci\u00f3n y por estrictos sistemas de seguridad implementados en la empresa; y c) que la lucha contra los delitos financieros es parte del programa de responsabilidad social empresarial y refleja el compromiso de toda la empresa con la lucha contra el crimen organizado.<\/p>\n
Es importante lograr que los clientes, proveedores y aliados entiendan la importancia de las obligaciones de cumplimiento, de esa forma se estar\u00e1 agregando una nueva l\u00ednea de defensa: la cero (sobre esto hablaremos en un pr\u00f3ximo art\u00edculo).<\/p>\n
No obstante, si bien las comunicaciones institucionales y los mensajes emitidos por los empleados deben ser explicativos, es necesario dejar claro que la entidad no est\u00e1 dispuesta a ignorar o violar las normas bajo ninguna circunstancia.<\/p>\n
Los mensajes no solo deben ser coherentes, sino que deben ser emitidos de forma organizada a trav\u00e9s de los distintos canales disponibles: cartas, p\u00e1gina web, redes sociales, discursos, canales de videos, anuncios publicitarios, etc.<\/p>\n
Desde los l\u00edderes de la entidad debe surgir el mensaje de forma contundente para que llegue a todos los niveles de la organizaci\u00f3n. Aquellos empleados que tienen contacto directo con clientes, proveedores y\/o aliados externos deben ser parte clave de la estrategia y tienen que manejar los mensajes de una forma acorde para lograr los objetivos empresariales.<\/p>\n
No hay dudas de que el gran desaf\u00edo es implementar los controles efectivamente, manteniendo la \u201csatisfacci\u00f3n\u201d de los clientes, pero las comunicaciones pueden ser la piedra angular que garantice el objetivo final: cumplir adecuadamente sin afectar el negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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