{"id":6708,"date":"2018-05-09T14:36:00","date_gmt":"2018-05-09T14:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pluscomply.com\/?articulos=riesgo-reputacional-cuando-lo-infalible-se-derrumba"},"modified":"2018-05-09T14:36:00","modified_gmt":"2018-05-09T14:36:00","slug":"riesgo-reputacional-cuando-lo-infalible-se-derrumba","status":"publish","type":"articulos","link":"https:\/\/pluscomply.com\/?articulos=riesgo-reputacional-cuando-lo-infalible-se-derrumba","title":{"rendered":"Riesgo Reputacional: cuando lo infalible se derrumba"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 12.16px;\">Por Tamara Agnic.&nbsp;<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"images\/easyblog_images\/13206\/b2ap3_thumbnail_riesgo.jpg\" border=\"0\" title=\"b2ap3_thumbnail_riesgo.jpg\" width=\"350\" height=\"145\" style=\"border: 1px solid black; float: right; margin: 9px;\" \/><\/span><\/p>\n<p>Durante d\u00e9cadas, Carabineros fue considerada una de las instituciones con mejor reputaci\u00f3n, confianza y credibilidad en Chile, junto con los Bomberos o la Iglesia Cat\u00f3lica. Pr\u00e1cticamente nadie pod\u00eda siquiera pensar en que estas entidades pudieran sufrir del deterioro de imagen p\u00fablica con el que cargan por estos d\u00edas la pol\u00edtica, las instituciones de gobierno o algunas industrias y empresas. Pero aquello que parec\u00eda imposible, hoy es realidad.<\/p>\n<p>De acuerdo con la encuesta del Centro de Estudios P\u00fablicos (CEP) de junio de 2017, la confianza en Carabineros se ubic\u00f3 en 37%, anotando una ca\u00edda de 17 puntos porcentuales. El 46% de los consultados cre\u00eda que la corrupci\u00f3n hab\u00eda aumentado al interior de la instituci\u00f3n policial.<\/p>\n<p>En ese momento, era el caso Fraude o \u201cPaco Gate\u201d -como la prensa lo caratul\u00f3- el que estaba golpeando duramente la credibilidad de la polic\u00eda uniformada. Otro sondeo mostraba que la desaprobaci\u00f3n ciudadana a la instituci\u00f3n llegaba al 48%, superando por primera vez al \u00edndice de aprobaci\u00f3n que se ubicaba en 40% (Cadem, febrero 2018).<\/p>\n<p>Un fen\u00f3meno similar se ha ido viendo paulatinamente en el transcurso de los a\u00f1os con la adhesi\u00f3n a la Iglesia Cat\u00f3lica. Si bien se ha producido un avance de otros cultos y el aumento de quienes se declaran ateos y agn\u00f3sticos, la evaluaci\u00f3n de la Iglesia Cat\u00f3lica ha sufrido un detrimento seg\u00fan lo ha ido reflejando peri\u00f3dicamente la encuesta Plaza P\u00fablica Cadem, posicion\u00e1ndola dentro de las instituciones peor evaluadas con apenas 28% de aprobaci\u00f3n en el \u00faltimo sondeo del 16 de abril pasado.<\/p>\n<p>Estos dos son ejemplos de instituciones que siempre tuvieron en Chile una alt\u00edsima estima ciudadana. El dicho popular \u201cen la confianza est\u00e1 el peligro\u201d, m\u00e1s que invitarnos a la desconfianza desatada, debe llevarnos a pensar que existen ocasiones en que la fe ciega genera el peligro del descuido y ese descuido, el de la p\u00e9rdida, la destrucci\u00f3n, la ruptura, lo dif\u00edcil de reparar.<\/p>\n<p>Confiar no es descuidar y dejar de controlar. Todo lo contrario. Lo que valoramos, lo que queremos, con mayor raz\u00f3n debe ser sometido a controles, y para combatir adecuadamente aquellas situaciones de impacto reputacional se requiere, en primer lugar, reconocer que toda organizaci\u00f3n, sea p\u00fablica o privada, peque\u00f1a o grande, tenga o no fines de lucro, es vulnerable.<\/p>\n<p>Toda instituci\u00f3n o empresa que se preocupe por desarrollar y gestionar actividades de prevenci\u00f3n de este tipo de riesgo con impacto reputacional, finalmente lo que lograr\u00e1 es ir generando y aumentando la confianza de los distintos grupos de inter\u00e9s asociados a la organizaci\u00f3n y de all\u00ed a la opini\u00f3n p\u00fablica. Saberse controlado es, en la pr\u00e1ctica, saberse tranquilo y protegido.<\/p>\n<p>Para recuperar la confianza, \u00bfes suficiente el perd\u00f3n? As\u00ed como un perd\u00f3n real no puede ir acompa\u00f1ado de una penitencia eterna por parte de la instituci\u00f3n que ha cometido el pecado, tampoco puede otorgarse sin haber transitado por un camino que nos lleve a un estado de confianza l\u00facida, lograda a trav\u00e9s de actos concretos de comunicaci\u00f3n, transparencia y simplicidad de las estructuras, a fin de fomentar el control y la autorregulaci\u00f3n, cuesti\u00f3n que puede ser un primer paso para comenzar a reconstruir lo infalible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>*La autora es socia KPMG Advisory-Forensic (Chile); ex superintendenta de Pensiones y ex directora de la UAF de Chile.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Tamara Agnic.&nbsp; Durante d\u00e9cadas, Carabineros fue considerada una de las instituciones con mejor reputaci\u00f3n, confianza y credibilidad en Chile, 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