![\"Expresiones](\"images\/easyblog_images\/2304\/b2ap3_thumbnail_Expresiones-faciales.jpg\" "\\"b2ap3_thumbnail_Expresiones-faciales.jpg\\"")
<\/p>\nPor el Departamento Editorial.<\/p>\n
El contacto directo con una persona es un recurso que debe ser aprovechado para intentar obtener el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n. En ese momento, es recomendable implementar las t\u00e9cnicas de la \u201centrevista\u201d para obtener datos que permitan crear adecuadamente su perfil.<\/p>\n
En el caso de los bancos y de entidades que ofrezcan servicios financieros, el momento de la apertura de cuentas es vital para determinar sus nexos, el origen de los fondos, si existe un beneficiario final tercero, si es o est\u00e1 relacionado a una Persona Expuesta Pol\u00edticamente (PEPs), su \u00e1rea de negocios y cualquier otra informaci\u00f3n determinada por las \u00e1reas de riesgos, legal y cumplimiento antilavado (ALD\/CFT).<\/p>\n
La entrevista tambi\u00e9n es un recurso utilizado en otras situaciones y por otras empresas, como por ejemplo cuando se efect\u00faa una investigaci\u00f3n de un caso o cuando se trabaja con agentes independientes (como las empresas de seguros). Incluso, para las autoridades supervisoras, organismos policiales y entes reguladores puede ser muy importante al momento de realizar una inspecci\u00f3n a un sujeto obligado o de adelantar una investigaci\u00f3n.<\/p>\n
Cuando se entrevista a un individuo es importante saber qu\u00e9, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo hacer las preguntas y, al mismo tiempo, c\u00f3mo leer correctamente las se\u00f1ales que el sujeto emite de forma involuntaria y que pueden proporcionar informaci\u00f3n muy \u00fatil. Si bien esto es complicado y requiere de entrenamiento avanzado, pueden aplicarse varios principios y t\u00e9cnicas b\u00e1sicas para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n
Las expresiones faciales<\/strong><\/p>\n El Dr. Paul Ekman, profesor en la Universidad de Berkeley (California), realiz\u00f3 un estudio que permiti\u00f3 en 1978 el desarrollo del Sistema de Codificaci\u00f3n Facial de Acci\u00f3n (FACS, por sus inciales en ingl\u00e9s), la primera y \u00fanica herramienta integral para medir objetivamente el movimiento facial. Ekman descubri\u00f3 las 6 expresiones microfaciales b\u00e1sicas, con lo cual demostr\u00f3 que hay varias emociones universales que no dependen de aspectos culturales del individuo: temor, sorpresa, tristeza, felicidad, desprecio y enojo. <\/p>\n Lo importante de conocer las microexpresiones es que al conversar o entrevistar a una persona pueden convertirse en \u201cred flags\u201d. Para efecto de los intereses del personal de cumplimiento, riesgos y los investigadores, vamos a centrarnos en las microexpresiones \u201cmiedo\u201d, \u201cira\u201d y \u201csorpresa\u201d.<\/p>\n El Miedo<\/strong>:<\/p>\n – Cejas levantadas y contra\u00eddas al mismo tiempo.<\/p>\n – Las arrugas de la frente se sit\u00faan en el centro y no extendidas por toda la frente.<\/p>\n – P\u00e1rpado superior levantado, mostrando la escler\u00f3tica, con el p\u00e1rpado inferior en tensi\u00f3n y alzado.<\/p>\n – Boca abierta y labios o bien tensos y ligeramente contra\u00eddos hacia atr\u00e1s, o bien estrechados y contra\u00eddos hacia atr\u00e1s.<\/p>\n La Ira<\/strong>:<\/p>\n – Cejas bajas y contra\u00eddas al mismo tiempo.<\/p>\n – L\u00edneas verticales entre las cejas.<\/p>\n – P\u00e1rpado inferior tenso; puede estar levantado o no.<\/p>\n – P\u00e1rpado superior tenso, puede estar bajo o no por la acci\u00f3n de las cejas.<\/p>\n – Mirada dura en los ojos, que pueden parecer prominentes.<\/p>\n – Labios en una de estas dos posiciones: continuamente apretados, con las comisuras rectas o bajas, o abiertos, tensos y en forma cuadrangular, como si gritaran.<\/p>\n – Las pupilas pueden estar dilatadas.<\/p>\n La Sorpresa:<\/strong><\/p>\n – Cejas levantadas, coloc\u00e1ndose curvas y elevadas.<\/p>\n – Piel estirada debajo de las cejas.<\/p>\n – Arrugas horizontales en la frente.<\/p>\n – P\u00e1rpados abiertos, p\u00e1rpado superior levantado, y p\u00e1rpado inferior bajado.<\/p>\n – El blanco del ojo suele verse por encima del iris.<\/p>\n – La mand\u00edbula cae abierta, de modo que los labios y los dientes quedan separados, pero no hay tensi\u00f3n ni estiramiento de la boca.<\/p>\n Es necesario tener en cuenta que la actitud \u201cnerviosa\u201d de una persona puede indicar que est\u00e1 mintiendo. Algunas se\u00f1ales de nerviosismo son: la piel p\u00e1lida, la transpiraci\u00f3n, la respiraci\u00f3n agitada y las dudas al hablar. Obviamente, hay que considerar que la persona pudiera estar nerviosa por otros motivos personales v\u00e1lidos o por una situaci\u00f3n espec\u00edfica que haya ocurrido durante el proceso, por tal raz\u00f3n es fundamental entender el contexto e intentar indagar para determinar si es una actitud justificada.<\/p>\n Las se\u00f1ales emitidas por el individuo pueden manifestarse s\u00f3lo moment\u00e1neamente y pueden o no ser repetidas. Cuando el entrevistador las detecta, debe hacerse las siguientes preguntas: \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 nervioso? \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 asustado? En este momento se debe prestar atenci\u00f3n al momento exacto de la conversaci\u00f3n o de la pregunta hecha al sujeto justo antes de que se generara la reacci\u00f3n, al t\u00f3pico que ha causado que se filtrara una emoci\u00f3n mediante una micro expresi\u00f3n. En ese punto, el entrevistador debe profundizar en ese t\u00f3pico y seguir observando cuidadosamente al interlocutor.<\/p>\n El an\u00e1lisis de la voz<\/strong><\/p>\n Otro factor importante a tener en cuenta durante la entrevista a un individuo es su voz. Adem\u00e1s de poder leer el rostro de una persona, es fundamental analizar c\u00f3mo act\u00faa y qu\u00e9 dice. Se debe prestar atenci\u00f3n a lo que dice y a c\u00f3mo lo dice, ya que la voz refleja mucho sobre la persona y su estado de \u00e1nimo. Algunas preguntas b\u00e1sicas para analizar a un individuo durante una entrevista son:<\/p>\n \u2022 \u00bfEl tono de voz fue alto o bajo?<\/p>\n \u2022 \u00bfHabl\u00f3 en un tono suave o \u00e1spero?<\/p>\n \u2022 \u00bfLa persona parec\u00eda a la defensiva, agresiva, amable o indiferente?<\/p>\n \u2022 \u00bfRespondi\u00f3 demasiado r\u00e1pido? \u00bfParec\u00eda una respuesta ensayada o pens\u00f3 antes de contestar, tal vez incluso hasta dud\u00f3?<\/p>\n \u2022 \u00bfParec\u00eda sincero?<\/p>\n \u2022 \u00bfSe percat\u00f3 usted de un leve temblor en su voz?<\/p>\n El lenguaje corporal<\/strong><\/p>\n Observar las expresiones en el rostro y escuchar atentamente c\u00f3mo suena una persona debe estar acompa\u00f1ado del an\u00e1lisis de su lenguaje corporal. Es fundamental que lo que se dice se corresponda con lo que se expresa con el cuerpo. Si no es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 significa eso?<\/p>\n Los entrevistadores profesionales no emiten una conclusi\u00f3n por un solo indicio, buscan \u201cgrupos\u201d de movimientos involuntarios de lenguaje corporal, que pueden suceder de forma consecutiva o en distintos momentos de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n Algunos movimientos demuestran incomodidad con el tema, como el cambio de expresi\u00f3n al fruncir el ce\u00f1o, el apretar los pu\u00f1os, hacer sonidos de chasquidos con la lengua o golpear el piso con los zapatos. Mover alguna extremidad de forma consecuente e involuntaria puede transmitir nerviosismo y mirar hacia los lados de forma esquiva muestra inseguridad.<\/p>\n Para un \u201clector de personas\u201d entrenado y experimentado, la regla es que si no parece bien, muy posiblemente no lo sea, pero nunca lo asuma como tal.<\/p>\n Los desaf\u00edos asociados<\/strong><\/p>\n Cuando se trata de seres humanos es dif\u00edcil implementar t\u00e9cnicas que arrojen resultados absolutos. Al analizar a un interlocutor son muchos los desaf\u00edos, ya que innumerables situaciones pueden ser determinantes para tomar una decisi\u00f3n acertada sobre la persona:<\/p>\n \u2022 \u00bfQu\u00e9 sucede si no hay ninguna se\u00f1al?<\/p>\n \u2022 \u00bfQu\u00e9 sucede si la persona que est\u00e1 siendo entrevistada es emocionalmente nula?<\/p>\n \u2022 \u00bfC\u00f3mo saber si el lenguaje corporal realmente significa algo cuando se trabaja con individuos de diferentes cultural o pa\u00edses? \u00bfSe debe evaluar a todos de la misma forma o se deben aplicar las t\u00e9cnicas de manera diferente a cada cultura?<\/p>\n \u2022 \u00bfEste enfoque funciona con todos?<\/p>\n \u2022 \u00bfHombres y mujeres act\u00faan y responden de manera diferente?<\/p>\n \u2022 \u00bfNosotros pensamos y respondemos de manera diferente?<\/p>\n \u2022 \u00bfSer\u00e1 que la persona est\u00e1 teniendo un mal d\u00eda o est\u00e9 atravesando por problemas personales?<\/p>\n Muchos psic\u00f3logos est\u00e1n detr\u00e1s de la investigaci\u00f3n que nos da todo el material que necesitamos para evaluar a alguien durante una entrevista, pero es imperativo se\u00f1alar que la investigaci\u00f3n es constante como con cualquier otra clase de ciencia que tambi\u00e9n muta y cambia para ser m\u00e1s eficiente a trav\u00e9s de las evaluaciones de estudios de conductas. Hasta se cuenta con m\u00e1quinas que son infalibles y miden la exactitud del 100% de las respuestas de una persona. Por eso necesitamos tener actualizaciones y capacitaci\u00f3n constantes en las \u201ct\u00e9cnicas de entrevistas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por el Departamento Editorial. El contacto directo con una persona es un recurso que debe ser aprovechado para intentar obtener […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categoria_de_base_de_conocimient":[299],"etiqueta_de_base_de_conocimiento":[],"categoria_multimedia":[],"class_list":["post-6775","articulos","type-articulos","status-publish","hentry","categoria_de_base_de_conocimient-articulos-y-mas-informacion"],"yoast_head":"\n