{"id":663,"date":"2015-06-25T08:02:27","date_gmt":"2015-06-25T08:02:27","guid":{"rendered":"http:\/\/temp.lavadodinero.com\/?p=37"},"modified":"2021-03-10T20:13:45","modified_gmt":"2021-03-11T01:13:45","slug":"el-conozca-su-cliente-electronico-y-la-eliminacion-de-la-primera-linea-de-defensa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pluscomply.com\/?p=663","title":{"rendered":"El &#8220;Conozca su Cliente Electr\u00f3nico&#8221; y la eliminaci\u00f3n de la primera l\u00ednea de defensa"},"content":{"rendered":"<p><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">Entr\u00e9 a una sucursal de mi banco en Estados Unidos para pedir una nueva tarjeta de d\u00e9bito y al ver pocas personas en la taquilla decid\u00ed hacer un retiro en efectivo: <em>\u201cEsto lo puede hacer directamente en el ATM\u201d,<\/em> me dijo amablemente la cajera. Al dirigirme a las oficinas para solicitar el nuevo pl\u00e1stico, un empleado de corbata me inform\u00f3 que pod\u00eda hacerlo a trav\u00e9s del portal electr\u00f3nico del banco. Finalmente, intent\u00e9 anotarme para conversar con un agente de pr\u00e9stamos (hipotecas) y el mismo <em style=\"mso-bidi-font-style: normal;\">encorbatado<\/em> me dio un n\u00famero telef\u00f3nico, a la vez que me indicaba que los \u201cloan officers\u201d atend\u00edan desde una central telef\u00f3nica, no en persona. De <em>ipso facto<\/em> me pregunt\u00e9: <em>\u201c\u00bfY d\u00f3nde qued\u00f3 la primera l\u00ednea de defensa? \u00bfAcaso estamos ante lo que pudi\u00e9ramos llamar el Conozca su Cliente Electr\u00f3nico (CSCe)?<\/em><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">Debo reconocer que soy promotor de los adelantos tecnol\u00f3gicos, pero m\u00e1s all\u00e1 de mis gustos y preferencias en torno al servicio bancario, mi preocupaci\u00f3n surgi\u00f3 cuando el empleado de la corbata -con tono de orgullo y altisonante- me dijo: \u201c<em>Toda la banca va hacia esto. Claro, nosotros somos los primeros y por eso estamos asumiendo el costo que significa el desagrado de muchos clientes\u201d.<\/em><\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">No s\u00e9 si sea una tendencia del sector o una pol\u00edtica aislada de uno de los bancos m\u00e1s grandes de Estados Unidos, pero el personal bancario me demostr\u00f3 un gran inter\u00e9s por prestar cada vez un servicio m\u00e1s impersonal, automatizado y, quiz\u00e1s, eventualmente con menos sucursales y empleados.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">Comprendo que reducir la atenci\u00f3n \u201cpersonalizada\u201d genera una inmediata disminuci\u00f3n de costos (y de personal) que es atractiva para las empresas, pero inevitablemente significa un aumento de los riesgos de fraude y de lavado de dinero, porque est\u00e1n eliminando a la <i>\u201cprimera l\u00ednea de defensa\u201d<\/i>. El banco pareciera que quiere reducir al m\u00e1ximo el contacto empleado-cliente.\u00a0<\/span><\/span><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">Esto quiere decir que est\u00e1n realizando un CSCe netamente documental, basado en la informaci\u00f3n obtenida en bases de datos (oficiales y privadas), en documentos y en la historia transaccional del cliente. <\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">Esta estrategia presenta un enorme desaf\u00edo para la banca, de hecho me parece altamente riesgosa especialmente para cierto tipo de operaciones, como la solicitud de pr\u00e9stamos comerciales e hipotecarios, tarjetas de cr\u00e9dito, apertura de cuentas, etc., sobre todo considerando que cada vez se producen m\u00e1s robos de datos, usurpaci\u00f3n de identidades, fraudes hipotecarios, entre otros delitos. <\/span><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES-US\" style=\"line-height: 130%; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES-US;\"><span style=\"color: #000000; font-family: Calibri;\">Si se suman los montos de las sanciones aplicadas a la banca recientemente, m\u00e1s la cantidad de dinero que pierden por fraudes, me surgen dudas de si eliminar al m\u00e1ximo el contacto personal con los clientes sea lo m\u00e1s inteligente para una banca que busca optimizar sus operaciones, mientras est\u00e1 bajo el acoso de dos grandes fuerzas: los reguladores y los criminales.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entr\u00e9 a una sucursal de mi banco en Estados Unidos para pedir una nueva tarjeta de d\u00e9bito y al ver [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[385,1],"tags":[],"featured_image_src":"","blog_images":{"medium":"","large":""},"ams_acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El &quot;Conozca su Cliente Electr\u00f3nico&quot; 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